Pencapaian Piagam Pelanggan

Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan dipaparkan setiap bulan bermula Januari hingga Disember 2019   Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Mac 2019

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JUMLAH KESELURUHAN	MENEPATI PIAGAM		TIDAK MENEPATI PIAGAM		SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD	% KESELURUHAN
			BIL	%	BIL	%	CATATAN	PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD
1.	Memproses permohonan serentak dalam tempoh 108 hari dari tarikh permohonan diterima	17	17	100%	-	-	-	100%
2.	Memastikan bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua)	nil	nil	nil	nil	nil	nil	nil
3.	Memberi maklum balas terimaan aduan dalam tempoh satu hari bekerja	220	170	77%	50	23%	Pengadu tidak memberikan alamat atau e-mel yang lengkap menyebabkan Bahagian Korporat tidak dapat menghantar maklum balas terimaan aduan	77%
4.	Memastikan syarikat konsensi melaksanakan perkhidmatan kutipan sisa pepejal dan pembersihan awam dalam tempoh yang ditetapkan : 1. Kutipan sisa domestik Kediaman – tiga kali seminggu Komersial – setiap hari 2. Pemotongan rumput – sekali sebulan 3. Pembersihan longkang – sekali sebulan	25	25	100%	-	-	-	100%
5.	Melaksanakan kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima	50	42	84%	8	16%	Kontraktor masih dalam lantikan	84%
6.	Mengeluarkan lesen tidak berisiko dalam tempoh satu hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima	27	27	100%	-	-	-	100%
7.	Melaksanakan program pembangunan masyarakat di Daerah Hulu Selangor tiga bulan sekali	1	1	100%	-	-	-	100%
8.	Memproses permohonan tambahan bangunan yang lengkap melalui buku panduan / pelan setara serta merta	20	20	100%	-	-	-	100%
9.	Memproses permohonan maklumat pemilik yang lengkap dalam tempoh tiga hari bekerja Pertukaran nama pemilik Pertukaran alamat pemilik	281	281	100%	-	-	-	100%
10.	Memastikan permohonan pelan landskap diproses dalam tempoh 14 hari bekerja	4	4	100%	-	-	-	100%
11.	Memastikan server beroperasi 24 jam x tujuh hari dengan sistem uptime tidak kurang daripada 90%	7	7	100%	-	-	-	100%
Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard								95.81%